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【质量标杆学习实践活动】申通地铁至城投水务开展客服热线现场专题交流

发布者：上海市质量协会网发布日期：2023-07-03

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6月29日下午，经上海市质量协会前期协同对接，上海市质协会员与质量推进部相关负责同志陪同会长单位上海申通地铁集团有限公司上海轨道交通路网运营调度指挥中心副总经理尹炜一行，走访会员单位上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，开展调研交流活动。城投水务集团客户中心主任胡碧君、供水分公司副总经济师郑坚均及供水分公司服务督查部（供水热线）等相关人员出席。

会上，供水公司介绍了全渠道运营与服务情况，双方围绕热线资源配置标准，日常质检监控手段（方式、标准），业务量统计的方式和规则、工单受、处理的具体操作流程，职责及监督职能，在本企业的定位及数字化转型带来的业务转型和服务管理流程的优化等展开深入交流。随后，上海轨道交通路网运营调度指挥中心一行调研团队参观接电大厅，详细了解了运营管理大屏各项数据与运营管理的关联。

上海轨道交通路网运营调度指挥中心表示本次交流工作对服务质量的把控和提升、管理精细度及数字化转型发展具有良好的启发和借鉴意义，并对供水公司的热情接待表达了感谢。

来源：上海城投水务（集团）有限公司供水分公司服务督查部（供水热线）

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