1月15日，主题为“以十八大精神为指引，叫响上海服务品牌”的创建“用户满意服务明星”活动交流研讨会在瑞金医院报告厅举行。本次活动由上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会联合组织。沪上全国用户满意服务明星、党的十八大代表，浦东国际机场股份公司航站区管理部现场问讯室朱慧慧；上海市普陀区人民医院护理部于井子护理小组于井子做主题发言。瑞金医院乳腺疾病诊治中心等用户满意服务明星及创建组织单位的代表作交流发言。市质协秘书处、市总工会经济工作部、市妇联妇女发展部、团市委青工部等部门相关领导，以及历年全国用户服务明星代表满意、组织单位代表近百人参加了本次会议。

       交流会上，朱慧慧回顾了自己作为一名80后十八大代表，参加这次盛会的经历，感受到了党和政府对服务工作的重视和关心，她表示要将十八大精神带入到日常工作中，立足好本职工作，为叫响上海服务品牌做出贡献。

       于井子作为医疗行业的十八大代表，更加感到在医患矛盾突出的今天，作为一名护理人员身上的责任之重，她和她的护理小组，以换位思考用心服务通过不断创新，满足患者需求，用真情感化病患。今后她们还将以十八大精神为指引，继续做好本职工作，再创服务佳绩。

       瑞金医院乳腺疾病诊治中心树立以患者为中心理念，深入分析患者的心理和服务需求，推出人性化、专业化、一站式服务；以宣传预防在先、精心治疗为中、跟踪服务为辅，形成具有中心特色的系列服务，履行社会责任。

       上海浦东发展银行徐家汇支行注重服务流程的标准化建设，着力塑造“以人为本”的品牌形象；加强监督管理机制，利用客户评价系统，做好服务质量分析，不断提升客户满意度。

       上海市宝山区总工会做好“后世博”时代打造服务品牌，逐步建立起定期联席会议制度，定期交流活动制度，定期沟通推进制度，创设服务明星品牌培育的新载体；促进服务明星工作取得实效。他们还完善活动互融机制，完善阵地共享机制，拓展服务明星品牌培育的新平台，将服务明星的培育工作延伸到志愿活动、社会服务和企业的生产经营之中，搭建区职能部门服务企业、企业服务社会的互动平台取得了很好的效果。

       交流活动中，代表们的发言引起了与会代表的热议，大家就“从事服务工作中，面对抱怨如何调节自己的心情”、“如何发挥好明星的示范作用”等问题进行了探讨，交流了经验。

       市质协秘书处对2012年的明星创建工作作了简要的小结，也对2013年市质协服务质量管理推进工作的一些措施和设想作了介绍，表示2013年将加强服务质量管理研究和推广，促进服务业质量品牌建设。并认为：服务业人力资源管理的重要性，要提高人的综合能力、保持服务队伍的稳定性；服务技能是很重要的，但用心服务更是关健；服务技能和服务方法要推进标准化，固化以后要注重推广；我们要尊重服务人员，注重服务人员心态的培养与塑造，采用先进的方法，提升整个服务业的管理水平，从而也使广大的服务业从业人员获得更广泛的社会尊重。