2月17日，主题为“聚焦用户满意 实施质量提升”的2012年上海市质协用户工作交流会在全国用户满意单位——上海市海洋大学后勤服务中心召开。

       会议传达国务院日前发布《质量发展纲要（2011——2020）》，提出“质量是兴国之道、强国之策”的重要核心思想，还传达了最近召开的2012年上海市质量协会会员大会要求把贯彻落实《纲要》作为当前和今后一个时期的重要任务和质量战线的主要工作的会议精神。要求市质协用户工作要以宣贯《质量发展纲要》为契机，围绕上海创新驱动、转型发展，大力推进实施好用户满意工程，提升上海城市质量软实力。

       会议总结了2011年本市质协用户工作，交流了2011年上海市实施用户满意工作先进经验。上海浦东国际机场在会上介绍了浦东机场以标准为引领，固化服务接触好习惯、提升服务质量方面的一些做法。海尔工贸公司以“满足用户个性化需求持续质量提升”为题，向大家介绍了“与其盯住竞争对手，不如盯住顾客需求”，想法设法满足用户需求的服务创新方法。上海绿地集团介绍了该公司在实施用户满意工程建设中如何担当企业社会责任的一些做法。

       会议部署了2012年上海市质协用户工作。来自本市机场航空、铁路、商业、教育、公共交通、通讯、邮政、公用事业、家用电器、装潢、建筑、制造、民政等行业58家单位的75余名代表参加了会议。会后代表们参观了毗邻海洋大学的中国航海博物馆。