这是我们生活的上海，纵横间的便捷，让城市迸发蓬勃活力。延安路中运量71路，应时之需应运而生。它贯穿东西，智能高效；它绿色环保，服务周到；正以崭新的面貌跃动于申城中心，以昂扬的姿态引领公交品牌的全面提升。

延安路中运量71路是上海市首个专道行驶，信号优先的快速公交线路。东起延安路外滩，西至沪青平公路申昆路，贯通了上海中心城区极为重要的东西向交通走廊。其运能一般可以达每小时1.5万人次，可有效提高延安路的整体客运效率。线路营运分为全程车和区间车两类。全程车从外滩始发至申昆路，穿越黄浦、静安、长宁、闵行等区域；并设立往返于黄陂路与申昆路的区间车。沿线均可与多条轨道交通线路及公交线路接驳。

自2月1日，中运量正式运行以来，每天的日平均客流达到4万多人次，是上海第一条中运量公交，又行驶在市中心的延安路上，许多市民和外地游客的观光，中运量车队司乘人员经历了这一历史时刻。

有别于传统的公交车乘坐方式，我们为乘客提供了及时、准确全面的运营信息和安全、舒适的候车、乘车环境。线路所有站点均为半封闭候车站，在各个出入口明显的引导标牌通过天桥或人行道将乘客安全的引导至候车站厅内候车。站内配备有显示到站信息的候车显示屏及保障乘客安全的安全屏蔽门，站内100%覆盖监控设备和设施报警系统，乘客们需根据候车显示屏提示，在指定屏蔽门前候车，先下后上有序乘车，我们采用“无人售票，有人服务”的模式，每辆车配备经验丰富，驾驶记录良好的“老司机”和热情周到，服务一流的乘务员。坚持以“一个中心二个服务三个亮点”打造延安路中运量71路品牌。“以乘客满意”为中心，抓好“相对快速和准点”二个服务，拓展“最优车厢环境”、“最标准化的服务操作”、“最贴心的服务”三个工作亮点，将我们的服务工作落到实处，努力提高市民的认知和认同，强化乘客的乘车体验。

2月15日早上，申昆路驾驶员顾和平、乘务员赵丽萍和日常一样做好例保和车辆清洁工作准点发车，车辆行驶至凯旋路站时，突然有一位男乘客突发急病、口吐白沫不省人事。司乘人员赶紧拨打120急救中心电话寻求帮助，并得到交通警察的帮助，靠边停车后，安排其他乘客说明情况转乘后车，直至120急救车将患病乘客接走。事后了解到该乘客是癫痫病发作，幸亏司乘人员出手援助，使病人转危为安。事后家属还特地赶到车队表达感谢，并赠送了锦旗。

在平时营运工作中，司乘人员严格执行一程一检成为了良好职业操守， 2月12日乘务员黄珏琳拾得苹果、三星2部手机，现金2400元；2月13日乘务员姜晓晶拾得现金1000元；2月14日乘务员石晓燕拾得现金3000元； 2月15日乘务员韩云又拾得面额为850元交通卡等等，透过失物登记本上的这串数字，我们听到了外地游客的夸赞、看到了老年乘客微笑，感到了乘客的利益高于一切的责任，而我们的姑娘们谢绝了一切酬谢，因为我们需要的只是你理解的微笑。

如果说拾金不昧体现了中运量年青乘务员们一种职业道德，传递了年青一代正能量的发挥。那么在文明礼貌、优质服务上她们同样展示了中运量职工的自身价值。许多乘务员通过岗位练兵把优秀操作方法运用到中运量车厢服务中，车边迎客、规范用语、笑脸待客、不厌其烦处处体现一种文明礼貌、优质服务的理念。

通过中运量71路让我们寻找到了服务上的短板，特别是80后，90后的年青乘务员如何尽快适应中运量71路的服务特点，打造一张体现上海公交服务的名片，这正是中运量71路车队努力的方向。在实际工作中，大胆运用“导游式”服务法，将上海城市景观、历史渊源、旅游景点、地铁换乘等信息一一呈现给乘客，并涌现了唐燕、刘璐、苏夙等一大批服务新手，还在车厢清洁工作上，自己购买易于清洁的工具，保证自己值勤的车厢、门窗玻璃、折蓬处洁净明亮。

为了进一步提高我们的服务质量，在巴士集团工会的大力支持下，全国劳模马卫星劳模工作室将“劳模讲堂”开进了我们中运量71路的申昆路终点站，开展了以“打造公交精品，提升服务水平”为主题的服务展示，以分享先进经验、交流服务特色、提升服务技能为目的，活动中，上海市劳模徐美玲走进71路车厢，以现场辅导的形式对我们乘务员进行服务示范展示，让我们在观摩中体验劳模服务的规范和流程的细致。

同时，积极发挥劳模优势，由交通部劳模黄昕领衔的节能工作室还组织成员对71路开展了为期1个月的规范操作检查，针对我们服务中存在的不足和操作中的薄弱环节，与我们司乘人愿进行了面对面的座谈交流，通过解答行车人员在服务过程中产生的困惑和疑问，交流服务感受，探讨服务技巧，帮助我们71路的乘务员在岗位上进一步提升服务质量和水平。

一花独放不是春，百花齐放春满园。

延安路中运量公交71路从开通营运以来，全体司乘人员将继续以靓丽的形象、舒适的乘车体验、24小时专用车道等先天条件，为广大市民乘客带来全新的出行体验。用品牌的名义，铸造公交新时代崭新形象

让城市注入新能量，让生活变得更美好，让出行变得更高效俨然成为了每一个中运量职工的心愿。

我骄傲，我来自中运量！